Zájemci o službu, případně osoby zájemcem požádané, mohou kontaktovat sociální pracovnici, která je pověřena jednáním se zájemci o službu.

       První kontakt se sociální pracovnicí je možný - emailem, písemná forma, osobní návštěva, ústní kontakt (telefonicky).

Postup:

1.email - sociální pracovnice podá základní informace v rozsahu letáku (informaci může podat pracovník v přímé péči) a v případě zájmu připojí formulář žádosti a lékařského vyjádření (žádost + lék.zpráva). Vyplněnou žádost zašle či osobně donese zájemce do domova. Žádost se opatří podacím razítkem, zkontrolují se náležitosti, v případě kompletnosti žádosti je žádost zaevidovaná v "Evidenci žadatelů", v opačném případě po telefonické konzultaci doplněny chybějící údaje nebo zasláno zpět k doplnění.

2.písemná forma (pošta) - sociální pracovnice žádost opatří podacím razítkem "kdy došla, č.j.", zkontroluje náležitosti žádosti, v případě kompletnosti žádosti je zaevidována v "Evidenci žadatelů", v opačném případě po telefonické konzultaci doplněny chybějící údaje nebo zasláno zpět k doplnění.

3.osobní návštěva (zájemce/rodina) - sociální pracovnice podá zájemci základní informace v rozsahu letáku (informaci může podat pracovník v přímé péči) a pokud zájemce vyjádří zájem, předá mu formulář žádosti, kterou v případě zájmu pomůže SP zájemci vyplnit. Předá zároveň i formulář vyjádření lékaře.

4.telefonicky - sociální pracovnice podá zájemci základní informace v rozsahu letáku (informaci může podat pracovník v přímé péči) a nabídne mu zaslání žádosti, osobní vyzvednutí formulářů, či stáhnutí na webových stránkách domova.

Ve všech případech SP nabídne kontakty i na další zařízení sociálních služeb.

Kompletní žádost je zaevidována v "Evidenci žadatelů" dle data přijetí kompletní žádosti (podepsaná, vyplněná žádost, vyjádření lékaře). V této fázi může sociální pracovnice zájemce odmítnout v případě, že nespadá do vydefinované cílové skupiny domova (z důvodu věku). Tuto skutečnost oznámí zájemci písemnou formou.

Pokud zájemce vyhovuje cílové skupině, vyjádření lékaře konzultuje vrchní sestra s lékařkou domova.

Odmítnutí zájemci jsou zapsáni do "Evidence Ostatních žadatelů" a jejich žádost je vyřazena, jednání je ukončeno a žádost je dána do archivu.

V případě opakovaného zájmu (pominou-li důvody odmítnutí), zájemce musí podstoupit nový proces od začátku.

SOUBOR PRÁV A POVINNOSTÍ V NAŠEM DOMOVĚ

Uživatel má právo na:

l  ochranu osobních údajů - ochranu údajů o zdravotním stavu, vč. zdravotní dokumentace

l  informace o zdravotním stavu - uživatel má právo být informován o svém zdravotním stavu a nahlédnout do dokumentace, která je v domově o něm vedena.

l  ochranu před diskriminací - právo být respektován jako hodnotná osobnost bez ohledu na víru, přesvědčení, názory, schopnosti, věk a zdravotní stav

l  vhodné sociální podmínky - právo být v bezpečném a srozumitelném prostředí (zařízení musí již před přijetím vhodnou formou informovat klienta o prostředí, ve kterém se bude nacházet)

l  vyjádření názoru a podání stížnosti - uživatel má právo vyjádřit názor a právo na to, aby jeho názory byly respektovány personálem, a podat stížnost ústní i písemnou formou a musí být informován o způsobu vyřízení žádosti (nebo o naložení se stížností)

l  na informace

l  právo odmítnout návazné služby

l  uzamykat si pokoj a chránit si tím svůj majetek (domov neodpovídá za případné ztráty)

l  právo nahlédnout do svého osobního spisu

l  právo vypovědět smlouvu bez udání důvodu

Uživatel má povinnost

l respektovat ustanovení uvedená ve vnitřních pravidlech domova

l  povinnost hlásit změnu adresy a telefonního čísla nejbližších příbuzných

l  povinnost ohlásit konající službě déletrvající nepřítomnost v domově (tzn. přes noc)

l  není dovoleno vytvářet náhradní klíče od pokoje a hlavního vchodu budovy

l platit řádně a v termínu stanovenou úhradu za poskytované služby

Pokud má klient přiznán příspěvek na péči, hradí jím náklady za pomoc, která mu je v domově poskytována.